Super Xtra: de 0 a 1 millón de USD en ventas en menos de 5 meses

El desafío 

Desarrollar un canal de e-commerce desde cero en medio de una pandemia global. 

Por más de 30 años, Super Xtra ha cumplido su  compromiso con los hogares panameños de  ofrecer los mejores productos a los mejores  precios. Con sus más de 20 sucursales en el país y  el lema “los amos del ahorro” la cadena de  supermercados se ha posicionado como uno de  los tres jugadores más importantes del país  centroamericano que cuenta con 4 millones de  habitantes. 

Cuando la pandemia del COVID-19 se empezó a sentir en Panamá, como la mayoría de  retailers, Super Xtra no contaba con un canal  digital desarrollado para hacer frente a la  demanda que se avecinaba. Si bien llevaban tiempo evaluando cómo se daría este proceso, la coyuntura posicionó el desarrollo online como la prioridad número uno, trayendo consigo un enorme reto a este equipo tradicional acostumbrado a operar supermercados físicos únicamente. La recepción de pedidos se manejaba por medio de un sistema totalmente manual e informal, por WhatsApp o vía telefónica, lo cual  imposibilitaba el crecimiento exponencial, escalable y ágil requerido para capitalizar la oportunidad que presentaba la pandemia. Considerando las estrictas restricciones de movilidad y distanciamiento social en Panamá, era  necesaria una aceleración considerable del plan  de expansión de la compañía más allá de los  canales presenciales.  


La necesidad era clara: salir al mercado lo más pronto posible con una solución fácil de implementar, escalable, y que priorizara los estándares de servicio al cliente con una experiencia digital memorable, segura y conveniente.

“Nuestros clientes siempre serán nuestra prioridad número 1 y el COVID-19 redefinió en gran medida sus necesidades. Desarrollar un canal de e-commerce pasó de ser una opción interesante para el futuro, a una necesidad vital para hacer frente a la realidad de hoy. Sin el canal digital nos enfrentábamos a perder un volumen significativo de pedidos afectando no solo nuestra rentabilidad, si no también la relación con nuestros clientes”.

La solución

Implementación rápida, tecnología robusta y un equipo experto en supermercados 

Enfoque ágil especializado en supermercados

A diferencia de los proveedores de frontend tradicionales que requieren alrededor de 3 meses o más de implementación y diferentes integraciones para la operación, la tecnología de Instaleap fue diseñada para minimizar las integraciones y suplir las especificidades de la categoría de supermercados, logrando implementaciones en tan solo 48 horas.  

En poco menos de un mes, SuperXtra salió al mercado digital con un e-commerce y un canal de call center100% optimizado para la categoría. El roll-out inicial contó con 10 tiendas operacionales, que escalaron a 24de manera rápida. Este canal cuenta con todas las funcionalidades clave de un e-commerce: catálogos geolocalizados, espacios promocionales para impulsar la conversión, y herramientas administrativas para analizar KPIs relevantes y administrar recursos de manera eficiente. Sin embargo, el verdadero valor diferencial está en enfrentar exitosamente las especificidades que hacen que el canal digital de los supermercados sea especialmente complejo.

Herramientas de live commerce

Instaleap ofrece herramientas que fomentan la trazabilidad total de las órdenes de cara al consumidor final y facilitan el manejo de rompimientos de stock. Estas incluyen chats directos con todos los involucrados en el pedido, actualizaciones de estado y mapas para hacer seguimiento en tiempo real. Así, SuperXtra ha logrado aumentar considerablemente la satisfacción de un cliente cada vez más exigente, ofreciéndole una experiencia libre de frustraciones.

Manejo específico de productos pesables

El e-commerce de Instaleap permite ajustar las unidades de agregación para el manejo efectivo de productos pesables. Una vez la orden es creada, el picker busca acercarse al peso solicitado y el cobro se actualiza automáticamente con base en el peso de los productos despachados

Comentarios para especificación de productos

En el proceso de recolección de alimentos frescos, es importante una selección minuciosa, igual que si el cliente los hubiera escogido entienda. Por esto, Instaleap permite al consumidor agregar especificaciones de producto en el proceso de picking.

Sincronización total con la logística de última milla

Dominar el canal de e-commerce va más allá de la generación de demanda. Garantizar la retención de clientes es la pieza clave para un crecimiento sostenido, el cual solo es posible cuando se combina la capacidad de ejecución en delivery y excelentes niveles de servicio al consumidor. Para manejar una operación exitosa, SuperXtra no solo necesitaba salir rápido al mercado, sino también contar con las herramientas logísticas necesarias para manejar un proceso de delivery y pick up óptimo. Al estar 100% integrada a un robusto software logístico, la solución de e-commerce de Instaleap permite flexibilidad y control total hasta que el pedido es entregado en el destino final: desde un checkout dinámico completamente alineado a la capacidad de recursos en tiempo real, pasando por una experiencia de live-commerce diferencial, hasta la optimización del picking, enrutamiento y despacho desde una sola plataforma.

Desde el back office, SuperXtra cuenta con la autonomía de poder configurar los detalles de sus tiendas, coberturas, modelos operativos y demás especificaciones de manera centralizada. Mediante integraciones API-first a nivel de catálogo y de data puede realizar actualizaciones diarias de su catálogo para evitar problemas de inventario, al igual que contar con información de negocio relevante para analizar en tiempo real. Adicionalmente, la plataforma logística de Instaleap soporta diferentes modelos de entrega que se ajustan a las necesidades de los consumidores. Complementando las entregas express y programadas, SuperXtra cuenta con un modelo Click& Collect para que el cliente pueda recoger su pedido en tienda, robusteciendo así su oferta de valor inmensamente.

Equipo experto y de alto rendimiento, contigo todo el camino

Instaleap cuenta con un equipo experto en el manejo de la operación de delivery de supermercados. Tras años de operación real y experiencias con decenas de clientes alrededor del mundo, se ha adquirido un know-how robusto y mucho conocimiento por compartir. SuperXtra se ha beneficiado de este acompañamiento; funcionando como una extensión del equipo in-house, Instaleap comparte mejores prácticas y ofrece un enfoque consultivo en cada etapa del proceso, desde la capacitación de los operadores en el despliegue, hasta las etapas de crecimiento y expansión de la operación.

La agilidad y la innovación son la clave para conquistar el mundo digital. Un feature nuevo en una empresa de software tradicional puede demorarse hasta 6 meses. En Instaleap el desarrollo de tecnología se basa en una metodología colaborativa de inmersión con el cliente, aplicando un principio de ciclos de aprendizaje iterativos en conjunto, para mejorarlos procesos a partir de la operación real. Esto permite tener un ritmo de desarrollo mucho más alto, lanzando optimizaciones de producto entiempo récord con base en las necesidades observadas. Estas iteraciones rápidas y constantes han sido decisivas para que SuperXtra solidifique su posición en el mercado, priorizando la experiencia digital del consumidor.

El resultado

Crecimiento exponencial y sostenido hacia el dominio del mercado online

Super Xtra e Instaleap comparten la misión de llevar la mejor experiencia offline al mundo online, por lo que trabajan, cada uno desde su área de impacto, en seguir creciendo y madurando el ecosistema digital con nuevas funcionalidades que buscan agregar valor a los clientes y fomentar una relación duradera. Teniendo en cuenta que a medida que pasa el tiempo, las restricciones de movilidad a causa de la pandemia se han vuelto más flexibles, se destacan aún más los logros conseguidos. Las ventas han crecido de 0 a más de 1 millón de dólares en menos de 5 meses y se ha pasado de 10 a 24 tiendas en operación en este mismo periodo de tiempo; en cuanto al número de órdenes, desde el inicio de la operación se han procesado más de 32,000 pedidos, con un crecimiento en el último mes del 86% y del 210% en comparación con el mes uno.

¿Los planes de cara al futuro?

De la mano de Instaleap, SuperXtra le apuesta a seguir creciendo exponencialmente, mes a mes, por medio de eficiencia operativa y experiencias de usuario memorables. Por un lado se busca enamorar a los clientes actuales, impulsando la recompra, y por el otro seguir adquiriendo nuevos clientes, consolidando la marca como la mejor opción para compras de supermercado online en el país.

Super Xtra: de 0 a 1 millón de USD en ventas en menos de 5 meses

El desafío 

Desarrollar un canal de e-commerce desde cero en medio de una pandemia global. 

Por más de 30 años, Super Xtra ha cumplido su  compromiso con los hogares panameños de  ofrecer los mejores productos a los mejores  precios. Con sus más de 20 sucursales en el país y  el lema “los amos del ahorro” la cadena de  supermercados se ha posicionado como uno de  los tres jugadores más importantes del país  centroamericano que cuenta con 4 millones de  habitantes. 

Cuando la pandemia del COVID-19 se empezó a sentir en Panamá, como la mayoría de  retailers, Super Xtra no contaba con un canal  digital desarrollado para hacer frente a la  demanda que se avecinaba. Si bien llevaban tiempo evaluando cómo se daría este proceso, la coyuntura posicionó el desarrollo online como la prioridad número uno, trayendo consigo un enorme reto a este equipo tradicional acostumbrado a operar supermercados físicos únicamente. La recepción de pedidos se manejaba por medio de un sistema totalmente manual e informal, por WhatsApp o vía telefónica, lo cual  imposibilitaba el crecimiento exponencial, escalable y ágil requerido para capitalizar la oportunidad que presentaba la pandemia. Considerando las estrictas restricciones de movilidad y distanciamiento social en Panamá, era  necesaria una aceleración considerable del plan  de expansión de la compañía más allá de los  canales presenciales.  


La necesidad era clara: salir al mercado lo más pronto posible con una solución fácil de implementar, escalable, y que priorizara los estándares de servicio al cliente con una experiencia digital memorable, segura y conveniente.

“Nuestros clientes siempre serán nuestra prioridad número 1 y el COVID-19 redefinió en gran medida sus necesidades. Desarrollar un canal de e-commerce pasó de ser una opción interesante para el futuro, a una necesidad vital para hacer frente a la realidad de hoy. Sin el canal digital nos enfrentábamos a perder un volumen significativo de pedidos afectando no solo nuestra rentabilidad, si no también la relación con nuestros clientes”.

La solución

Implementación rápida, tecnología robusta y un equipo experto en supermercados 

Enfoque ágil especializado en supermercados

A diferencia de los proveedores de frontend tradicionales que requieren alrededor de 3 meses o más de implementación y diferentes integraciones para la operación, la tecnología de Instaleap fue diseñada para minimizar las integraciones y suplir las especificidades de la categoría de supermercados, logrando implementaciones en tan solo 48 horas.  

En poco menos de un mes, SuperXtra salió al mercado digital con un e-commerce y un canal de call center100% optimizado para la categoría. El roll-out inicial contó con 10 tiendas operacionales, que escalaron a 24de manera rápida. Este canal cuenta con todas las funcionalidades clave de un e-commerce: catálogos geolocalizados, espacios promocionales para impulsar la conversión, y herramientas administrativas para analizar KPIs relevantes y administrar recursos de manera eficiente. Sin embargo, el verdadero valor diferencial está en enfrentar exitosamente las especificidades que hacen que el canal digital de los supermercados sea especialmente complejo.

Herramientas de live commerce

Instaleap ofrece herramientas que fomentan la trazabilidad total de las órdenes de cara al consumidor final y facilitan el manejo de rompimientos de stock. Estas incluyen chats directos con todos los involucrados en el pedido, actualizaciones de estado y mapas para hacer seguimiento en tiempo real. Así, SuperXtra ha logrado aumentar considerablemente la satisfacción de un cliente cada vez más exigente, ofreciéndole una experiencia libre de frustraciones.

Manejo específico de productos pesables

El e-commerce de Instaleap permite ajustar las unidades de agregación para el manejo efectivo de productos pesables. Una vez la orden es creada, el picker busca acercarse al peso solicitado y el cobro se actualiza automáticamente con base en el peso de los productos despachados

Comentarios para especificación de productos

En el proceso de recolección de alimentos frescos, es importante una selección minuciosa, igual que si el cliente los hubiera escogido entienda. Por esto, Instaleap permite al consumidor agregar especificaciones de producto en el proceso de picking.

Sincronización total con la logística de última milla

Dominar el canal de e-commerce va más allá de la generación de demanda. Garantizar la retención de clientes es la pieza clave para un crecimiento sostenido, el cual solo es posible cuando se combina la capacidad de ejecución en delivery y excelentes niveles de servicio al consumidor. Para manejar una operación exitosa, SuperXtra no solo necesitaba salir rápido al mercado, sino también contar con las herramientas logísticas necesarias para manejar un proceso de delivery y pick up óptimo. Al estar 100% integrada a un robusto software logístico, la solución de e-commerce de Instaleap permite flexibilidad y control total hasta que el pedido es entregado en el destino final: desde un checkout dinámico completamente alineado a la capacidad de recursos en tiempo real, pasando por una experiencia de live-commerce diferencial, hasta la optimización del picking, enrutamiento y despacho desde una sola plataforma.

Desde el back office, SuperXtra cuenta con la autonomía de poder configurar los detalles de sus tiendas, coberturas, modelos operativos y demás especificaciones de manera centralizada. Mediante integraciones API-first a nivel de catálogo y de data puede realizar actualizaciones diarias de su catálogo para evitar problemas de inventario, al igual que contar con información de negocio relevante para analizar en tiempo real. Adicionalmente, la plataforma logística de Instaleap soporta diferentes modelos de entrega que se ajustan a las necesidades de los consumidores. Complementando las entregas express y programadas, SuperXtra cuenta con un modelo Click& Collect para que el cliente pueda recoger su pedido en tienda, robusteciendo así su oferta de valor inmensamente.

Equipo experto y de alto rendimiento, contigo todo el camino

Instaleap cuenta con un equipo experto en el manejo de la operación de delivery de supermercados. Tras años de operación real y experiencias con decenas de clientes alrededor del mundo, se ha adquirido un know-how robusto y mucho conocimiento por compartir. SuperXtra se ha beneficiado de este acompañamiento; funcionando como una extensión del equipo in-house, Instaleap comparte mejores prácticas y ofrece un enfoque consultivo en cada etapa del proceso, desde la capacitación de los operadores en el despliegue, hasta las etapas de crecimiento y expansión de la operación.

La agilidad y la innovación son la clave para conquistar el mundo digital. Un feature nuevo en una empresa de software tradicional puede demorarse hasta 6 meses. En Instaleap el desarrollo de tecnología se basa en una metodología colaborativa de inmersión con el cliente, aplicando un principio de ciclos de aprendizaje iterativos en conjunto, para mejorarlos procesos a partir de la operación real. Esto permite tener un ritmo de desarrollo mucho más alto, lanzando optimizaciones de producto entiempo récord con base en las necesidades observadas. Estas iteraciones rápidas y constantes han sido decisivas para que SuperXtra solidifique su posición en el mercado, priorizando la experiencia digital del consumidor.

El resultado

Crecimiento exponencial y sostenido hacia el dominio del mercado online

Super Xtra e Instaleap comparten la misión de llevar la mejor experiencia offline al mundo online, por lo que trabajan, cada uno desde su área de impacto, en seguir creciendo y madurando el ecosistema digital con nuevas funcionalidades que buscan agregar valor a los clientes y fomentar una relación duradera. Teniendo en cuenta que a medida que pasa el tiempo, las restricciones de movilidad a causa de la pandemia se han vuelto más flexibles, se destacan aún más los logros conseguidos. Las ventas han crecido de 0 a más de 1 millón de dólares en menos de 5 meses y se ha pasado de 10 a 24 tiendas en operación en este mismo periodo de tiempo; en cuanto al número de órdenes, desde el inicio de la operación se han procesado más de 32,000 pedidos, con un crecimiento en el último mes del 86% y del 210% en comparación con el mes uno.

¿Los planes de cara al futuro?

De la mano de Instaleap, SuperXtra le apuesta a seguir creciendo exponencialmente, mes a mes, por medio de eficiencia operativa y experiencias de usuario memorables. Por un lado se busca enamorar a los clientes actuales, impulsando la recompra, y por el otro seguir adquiriendo nuevos clientes, consolidando la marca como la mejor opción para compras de supermercado online en el país.

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Por más de 30 años, Super Xtra ha cumplido su  compromiso con los hogares panameños de  ofrecer los mejores productos a los mejores  precios. Con sus más de 20 sucursales en el país y  el lema “los amos del ahorro” la cadena de  supermercados se ha posicionado como uno de  los tres jugadores más importantes del país  centroamericano que cuenta con 4 millones de  habitantes. 

Cuando la pandemia del COVID-19 se empezó a sentir en Panamá, como la mayoría de  retailers, Super Xtra no contaba con un canal  digital desarrollado para hacer frente a la  demanda que se avecinaba. Si bien llevaban tiempo evaluando cómo se daría este proceso, la coyuntura posicionó el desarrollo online como la prioridad número uno, trayendo consigo un enorme reto a este equipo tradicional acostumbrado a operar supermercados físicos únicamente. La recepción de pedidos se manejaba por medio de un sistema totalmente manual e informal, por WhatsApp o vía telefónica, lo cual  imposibilitaba el crecimiento exponencial, escalable y ágil requerido para capitalizar la oportunidad que presentaba la pandemia. Considerando las estrictas restricciones de movilidad y distanciamiento social en Panamá, era  necesaria una aceleración considerable del plan  de expansión de la compañía más allá de los  canales presenciales.  


La necesidad era clara: salir al mercado lo más pronto posible con una solución fácil de implementar, escalable, y que priorizara los estándares de servicio al cliente con una experiencia digital memorable, segura y conveniente.

“Nuestros clientes siempre serán nuestra prioridad número 1 y el COVID-19 redefinió en gran medida sus necesidades. Desarrollar un canal de e-commerce pasó de ser una opción interesante para el futuro, a una necesidad vital para hacer frente a la realidad de hoy. Sin el canal digital nos enfrentábamos a perder un volumen significativo de pedidos afectando no solo nuestra rentabilidad, si no también la relación con nuestros clientes”.

La solución

Implementación rápida, tecnología robusta y un equipo experto en supermercados 

Enfoque ágil especializado en supermercados

A diferencia de los proveedores de frontend tradicionales que requieren alrededor de 3 meses o más de implementación y diferentes integraciones para la operación, la tecnología de Instaleap fue diseñada para minimizar las integraciones y suplir las especificidades de la categoría de supermercados, logrando implementaciones en tan solo 48 horas.  

En poco menos de un mes, SuperXtra salió al mercado digital con un e-commerce y un canal de call center100% optimizado para la categoría. El roll-out inicial contó con 10 tiendas operacionales, que escalaron a 24de manera rápida. Este canal cuenta con todas las funcionalidades clave de un e-commerce: catálogos geolocalizados, espacios promocionales para impulsar la conversión, y herramientas administrativas para analizar KPIs relevantes y administrar recursos de manera eficiente. Sin embargo, el verdadero valor diferencial está en enfrentar exitosamente las especificidades que hacen que el canal digital de los supermercados sea especialmente complejo.

Herramientas de live commerce

Instaleap ofrece herramientas que fomentan la trazabilidad total de las órdenes de cara al consumidor final y facilitan el manejo de rompimientos de stock. Estas incluyen chats directos con todos los involucrados en el pedido, actualizaciones de estado y mapas para hacer seguimiento en tiempo real. Así, SuperXtra ha logrado aumentar considerablemente la satisfacción de un cliente cada vez más exigente, ofreciéndole una experiencia libre de frustraciones.

Manejo específico de productos pesables

El e-commerce de Instaleap permite ajustar las unidades de agregación para el manejo efectivo de productos pesables. Una vez la orden es creada, el picker busca acercarse al peso solicitado y el cobro se actualiza automáticamente con base en el peso de los productos despachados

Comentarios para especificación de productos

En el proceso de recolección de alimentos frescos, es importante una selección minuciosa, igual que si el cliente los hubiera escogido entienda. Por esto, Instaleap permite al consumidor agregar especificaciones de producto en el proceso de picking.

Sincronización total con la logística de última milla

Dominar el canal de e-commerce va más allá de la generación de demanda. Garantizar la retención de clientes es la pieza clave para un crecimiento sostenido, el cual solo es posible cuando se combina la capacidad de ejecución en delivery y excelentes niveles de servicio al consumidor. Para manejar una operación exitosa, SuperXtra no solo necesitaba salir rápido al mercado, sino también contar con las herramientas logísticas necesarias para manejar un proceso de delivery y pick up óptimo. Al estar 100% integrada a un robusto software logístico, la solución de e-commerce de Instaleap permite flexibilidad y control total hasta que el pedido es entregado en el destino final: desde un checkout dinámico completamente alineado a la capacidad de recursos en tiempo real, pasando por una experiencia de live-commerce diferencial, hasta la optimización del picking, enrutamiento y despacho desde una sola plataforma.

Desde el back office, SuperXtra cuenta con la autonomía de poder configurar los detalles de sus tiendas, coberturas, modelos operativos y demás especificaciones de manera centralizada. Mediante integraciones API-first a nivel de catálogo y de data puede realizar actualizaciones diarias de su catálogo para evitar problemas de inventario, al igual que contar con información de negocio relevante para analizar en tiempo real. Adicionalmente, la plataforma logística de Instaleap soporta diferentes modelos de entrega que se ajustan a las necesidades de los consumidores. Complementando las entregas express y programadas, SuperXtra cuenta con un modelo Click& Collect para que el cliente pueda recoger su pedido en tienda, robusteciendo así su oferta de valor inmensamente.

Equipo experto y de alto rendimiento, contigo todo el camino

Instaleap cuenta con un equipo experto en el manejo de la operación de delivery de supermercados. Tras años de operación real y experiencias con decenas de clientes alrededor del mundo, se ha adquirido un know-how robusto y mucho conocimiento por compartir. SuperXtra se ha beneficiado de este acompañamiento; funcionando como una extensión del equipo in-house, Instaleap comparte mejores prácticas y ofrece un enfoque consultivo en cada etapa del proceso, desde la capacitación de los operadores en el despliegue, hasta las etapas de crecimiento y expansión de la operación.

La agilidad y la innovación son la clave para conquistar el mundo digital. Un feature nuevo en una empresa de software tradicional puede demorarse hasta 6 meses. En Instaleap el desarrollo de tecnología se basa en una metodología colaborativa de inmersión con el cliente, aplicando un principio de ciclos de aprendizaje iterativos en conjunto, para mejorarlos procesos a partir de la operación real. Esto permite tener un ritmo de desarrollo mucho más alto, lanzando optimizaciones de producto entiempo récord con base en las necesidades observadas. Estas iteraciones rápidas y constantes han sido decisivas para que SuperXtra solidifique su posición en el mercado, priorizando la experiencia digital del consumidor.

El resultado

Crecimiento exponencial y sostenido hacia el dominio del mercado online

Super Xtra e Instaleap comparten la misión de llevar la mejor experiencia offline al mundo online, por lo que trabajan, cada uno desde su área de impacto, en seguir creciendo y madurando el ecosistema digital con nuevas funcionalidades que buscan agregar valor a los clientes y fomentar una relación duradera. Teniendo en cuenta que a medida que pasa el tiempo, las restricciones de movilidad a causa de la pandemia se han vuelto más flexibles, se destacan aún más los logros conseguidos. Las ventas han crecido de 0 a más de 1 millón de dólares en menos de 5 meses y se ha pasado de 10 a 24 tiendas en operación en este mismo periodo de tiempo; en cuanto al número de órdenes, desde el inicio de la operación se han procesado más de 32,000 pedidos, con un crecimiento en el último mes del 86% y del 210% en comparación con el mes uno.

¿Los planes de cara al futuro?

De la mano de Instaleap, SuperXtra le apuesta a seguir creciendo exponencialmente, mes a mes, por medio de eficiencia operativa y experiencias de usuario memorables. Por un lado se busca enamorar a los clientes actuales, impulsando la recompra, y por el otro seguir adquiriendo nuevos clientes, consolidando la marca como la mejor opción para compras de supermercado online en el país.

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