OXXO normalizando lo impensable: entregas en menos de 30 minutos

Entregas on-demand

El desafío 

Sobrepasando la promesa de entregas on-demand ultra rápidas. 

Por más de cuatro décadas, Oxxo se ha cimentado como una alternativa ideal para los hogares mexicanos, ofreciendo conveniencia, precios justos y un amplio surtido en sus casi 19,000 locales. Con la apariencia de una clásica tienda de conveniencia y una promesa de valor arraigada en  la comunidad, Oxxo ha logrado una participación  de mercado del 12,5% de las ventas al por menor  en el país.  

Pero no se dejen engañar por las apariencias. Este  ugador tradicional lleva años apostando por sus canales online, incursionando por primera vez en el 2012 con el objetivo de eliminar las barreras de  los consumidores mexicanos frente al ecommerce.  Hoy Oxxo representa alrededor del 35% de los  ingresos de su casa matriz, FEMSA, y su espíritu  innovador sigue más vivo que nunca. 

Tras años de operar servicios a domicilio sin lograr la eficiencia deseada, el equipo de Oxxo se fijó un nuevo reto ambicioso: redefinir los domicilios express y romper la barrera de las entregas en menos de 35 minutos, imposibles hasta ese entonces. Lograr esta meta implicaba encontrar un partner tan ambicioso e innovador como ellos, luego de innumerables fracasos con proveedores en ocasiones anteriores.

“Tras años de respuestas de resistencia y escepticismo al acercarnos a un proveedor con nuestra misión de lograr  entregas en 30 minutos, creímos que realmente iba a ser una tarea imposible. Tres meses después de empezar a trabajar con Instaleap no solo habíamos alcanzado esa meta, la habíamos superado ampliamente.”

La solución 

Sincronía total para entregas sin retrasos 

Enfoque ágil especializado en supermercados  

Oxxo encontró, en Instaleap, la fórmula para cumplir con una de las metas más ambiciosas en el mercado:  garantizar entregas en menos de 30 minutos. El secreto está en operar de manera integral toda la cadena de  valor considerando 3 puntos críticos clave: tiempos de recolección, capacidad de respuesta a los picos en la  demanda y control accionable a retrasos en los pedidos. Tras años de experiencia real e incontables insights  de la industria, InstaLeap ayudó a enfrentar desafíos que para Oxxo parecían imposibles de conquistar. 

Alistamiento eficiente de pedidos: 

La ejecución óptima del proceso de recolección es determinante a la hora de reducir tiempos de entrega. Para conseguirlo, nuestro algoritmo de asignación automatizada, atribuye los pedidos a la tienda más cercana al cliente, que cuente con la capacidad de recursos disponible para completar las tareas. Adicionalmente, la app de picking permite que el recolector realice sus tareas de manera sencilla y eficiente y tenga un canal de comunicación directo y en tiempo real con el consumidor. De este modo, se puede accionar de manera inmediata para coordinar reemplazos de productos agotados u otros ajustes en el pedido.  

En miras de optimizar aún más el proceso, Oxxo ha implementado, de la mano de Instaleap, un modelo de tiendas grises sin entrada de cara al consumidor final, configuradas exclusivamente para optimizar los tiempos de recolección. Los mismos  algoritmos de asignación se integran en este modelo para garantizar masa crítica de pedidos  en los diferentes puntos, asegurando así la rentabilidad de la operación. Todo esto, en conjunto, ha permitido optimizar los tiempos de recolección y entrega hasta el punto de máxima eficiencia  operativa.


Garantizando oferta para responder a picos en la demanda

Para poder garantizar entregas prácticamente instantáneas, es imperativo contar con la capacidad de recursos  de despacho necesaria para responder a la demanda; inclusive en los momentos pico. Contar con los recursos  fijos para poder responder a estos picos, y abrir rápidamente nuevas zonas de servicio para estar más cerca al  consumidor final, implica un exceso de costos derivado de la subutilización en los momentos valle.  

La plataforma de Instaleap soporta diferentes modelos operativos. Entre estos, está el modelo full service, en  el que el mismo recurso se encarga de hacer el proceso de picking y el proceso de delivery. Este modelo  puede ser integrado con compañías 3PL que ofrecen un servicio de crowdsourcing de domiciliarios, gracias a  nuestra arquitectura API-first, flexible y modular. Esto garantiza una oferta de flotas robusta para responder a  los picos en la demanda y facilitar la apertura de nuevas zonas, sin tener que lidiar con el sobrecosto de  recursos fijos.  


Para Oxxo, la flexibilidad de Instaleap en su integración con compañías 3PL, ha sido clave a la hora de garantizar tiempos de entrega menores a 30 minutos de manera rentable. La integralidad en la operación que ofrece nuestra plataforma, ha garantizado que esta fluya de manera eficiente e interconectada sin que el cliente final pueda notar el uso de dos proveedores diferentes. 



Alertas de retraso inmediatas y reactivas 

Es inevitable que se presenten imprevistos con una orden que afecten los tiempos de entrega establecidos desde un principio. Es en este punto crítico donde entra a jugar la torre de control de Instaleap. Esta, cuenta con un algoritmo de activación de flags inmediato en caso de existir algún  retraso en una orden, permitiendo a los operadores de Oxxo accionar en tiempo real y de manera proactiva  para impedir incumplimientos en la promesa de entrega. 

Nuestra torre de control permite gestionar de manera organizada la operación y tiene una interfaz amigable  que brinda trazabilidad de los problemas que se resuelven en la marcha. Adicionalmente, permite controlar  la operación de toda la red logística de manera centralizada. Esto ha facilitado el proceso de expansión con  Oxxo y su compleja red logística. 

“Hemos logrado construir una operación logística altamente eficiente atacando los puntos críticos que nos impedían cumplir con los tiempos de entrega que buscábamos. Hoy en día podemos decir que somos el jugador más rápido del mercado.”


El resultado  

Redefiniendo las expectativas de rapidez y  cumplimiento

El esfuerzo conjunto de Oxxo, y el equipo dedicado de Instaleap, permitió en sólo tres  semanas estar al aire con la tecnología robusta necesaria para operar. Desde la  implementación de Instaleap, Oxxo ha superado sus expectativas de promesa de entrega,  logrando un 80% de sus pedidos con entregas en menos de 30 minutos, una métrica  impensable tan solo unos meses atrás. Mediante una operación orquestada hasta el  último paso y un proceso de alistamiento optimizado, Oxxo ha logrado mantener la  promesa de conveniencia, rapidez y confianza a sus clientes con más del 90% de pedidos  entregados a tiempo.  

Pero, el recorrido no termina aquí. Junto a Oxxo continuamos identificando nuevos  desafíos por conquistar con la ambición e innovación que ha caracterizado nuestra  colaboración desde el inicio. En una industria que no se detiene, reinventarse  continuamente es clave, por lo que en el futuro nos esperan expansiones, tanto  geográficas, como de tiendas grises, y la exploración de diferentes modelos operativos y  nuevos conceptos que asegurarán la competitividad de cara al futuro. 





OXXO normalizando lo impensable: entregas en menos de 30 minutos

El desafío 

Sobrepasando la promesa de entregas on-demand ultra rápidas. 

Por más de cuatro décadas, Oxxo se ha cimentado como una alternativa ideal para los hogares mexicanos, ofreciendo conveniencia, precios justos y un amplio surtido en sus casi 19,000 locales. Con la apariencia de una clásica tienda de conveniencia y una promesa de valor arraigada en  la comunidad, Oxxo ha logrado una participación  de mercado del 12,5% de las ventas al por menor  en el país.  

Pero no se dejen engañar por las apariencias. Este  ugador tradicional lleva años apostando por sus canales online, incursionando por primera vez en el 2012 con el objetivo de eliminar las barreras de  los consumidores mexicanos frente al ecommerce.  Hoy Oxxo representa alrededor del 35% de los  ingresos de su casa matriz, FEMSA, y su espíritu  innovador sigue más vivo que nunca. 

Tras años de operar servicios a domicilio sin lograr la eficiencia deseada, el equipo de Oxxo se fijó un nuevo reto ambicioso: redefinir los domicilios express y romper la barrera de las entregas en menos de 35 minutos, imposibles hasta ese entonces. Lograr esta meta implicaba encontrar un partner tan ambicioso e innovador como ellos, luego de innumerables fracasos con proveedores en ocasiones anteriores.

“Tras años de respuestas de resistencia y escepticismo al acercarnos a un proveedor con nuestra misión de lograr  entregas en 30 minutos, creímos que realmente iba a ser una tarea imposible. Tres meses después de empezar a trabajar con Instaleap no solo habíamos alcanzado esa meta, la habíamos superado ampliamente.”

La solución 

Sincronía total para entregas sin retrasos 

Enfoque ágil especializado en supermercados  

Oxxo encontró, en Instaleap, la fórmula para cumplir con una de las metas más ambiciosas en el mercado:  garantizar entregas en menos de 30 minutos. El secreto está en operar de manera integral toda la cadena de  valor considerando 3 puntos críticos clave: tiempos de recolección, capacidad de respuesta a los picos en la  demanda y control accionable a retrasos en los pedidos. Tras años de experiencia real e incontables insights  de la industria, InstaLeap ayudó a enfrentar desafíos que para Oxxo parecían imposibles de conquistar. 

Alistamiento eficiente de pedidos: 

La ejecución óptima del proceso de recolección es determinante a la hora de reducir tiempos de entrega. Para conseguirlo, nuestro algoritmo de asignación automatizada, atribuye los pedidos a la tienda más cercana al cliente, que cuente con la capacidad de recursos disponible para completar las tareas. Adicionalmente, la app de picking permite que el recolector realice sus tareas de manera sencilla y eficiente y tenga un canal de comunicación directo y en tiempo real con el consumidor. De este modo, se puede accionar de manera inmediata para coordinar reemplazos de productos agotados u otros ajustes en el pedido.  

En miras de optimizar aún más el proceso, Oxxo ha implementado, de la mano de Instaleap, un modelo de tiendas grises sin entrada de cara al consumidor final, configuradas exclusivamente para optimizar los tiempos de recolección. Los mismos  algoritmos de asignación se integran en este modelo para garantizar masa crítica de pedidos  en los diferentes puntos, asegurando así la rentabilidad de la operación. Todo esto, en conjunto, ha permitido optimizar los tiempos de recolección y entrega hasta el punto de máxima eficiencia  operativa.


Garantizando oferta para responder a picos en la demanda

Para poder garantizar entregas prácticamente instantáneas, es imperativo contar con la capacidad de recursos  de despacho necesaria para responder a la demanda; inclusive en los momentos pico. Contar con los recursos  fijos para poder responder a estos picos, y abrir rápidamente nuevas zonas de servicio para estar más cerca al  consumidor final, implica un exceso de costos derivado de la subutilización en los momentos valle.  

La plataforma de Instaleap soporta diferentes modelos operativos. Entre estos, está el modelo full service, en  el que el mismo recurso se encarga de hacer el proceso de picking y el proceso de delivery. Este modelo  puede ser integrado con compañías 3PL que ofrecen un servicio de crowdsourcing de domiciliarios, gracias a  nuestra arquitectura API-first, flexible y modular. Esto garantiza una oferta de flotas robusta para responder a  los picos en la demanda y facilitar la apertura de nuevas zonas, sin tener que lidiar con el sobrecosto de  recursos fijos.  


Para Oxxo, la flexibilidad de Instaleap en su integración con compañías 3PL, ha sido clave a la hora de garantizar tiempos de entrega menores a 30 minutos de manera rentable. La integralidad en la operación que ofrece nuestra plataforma, ha garantizado que esta fluya de manera eficiente e interconectada sin que el cliente final pueda notar el uso de dos proveedores diferentes. 



Alertas de retraso inmediatas y reactivas 

Es inevitable que se presenten imprevistos con una orden que afecten los tiempos de entrega establecidos desde un principio. Es en este punto crítico donde entra a jugar la torre de control de Instaleap. Esta, cuenta con un algoritmo de activación de flags inmediato en caso de existir algún  retraso en una orden, permitiendo a los operadores de Oxxo accionar en tiempo real y de manera proactiva  para impedir incumplimientos en la promesa de entrega. 

Nuestra torre de control permite gestionar de manera organizada la operación y tiene una interfaz amigable  que brinda trazabilidad de los problemas que se resuelven en la marcha. Adicionalmente, permite controlar  la operación de toda la red logística de manera centralizada. Esto ha facilitado el proceso de expansión con  Oxxo y su compleja red logística. 

“Hemos logrado construir una operación logística altamente eficiente atacando los puntos críticos que nos impedían cumplir con los tiempos de entrega que buscábamos. Hoy en día podemos decir que somos el jugador más rápido del mercado.”


El resultado  

Redefiniendo las expectativas de rapidez y  cumplimiento

El esfuerzo conjunto de Oxxo, y el equipo dedicado de Instaleap, permitió en sólo tres  semanas estar al aire con la tecnología robusta necesaria para operar. Desde la  implementación de Instaleap, Oxxo ha superado sus expectativas de promesa de entrega,  logrando un 80% de sus pedidos con entregas en menos de 30 minutos, una métrica  impensable tan solo unos meses atrás. Mediante una operación orquestada hasta el  último paso y un proceso de alistamiento optimizado, Oxxo ha logrado mantener la  promesa de conveniencia, rapidez y confianza a sus clientes con más del 90% de pedidos  entregados a tiempo.  

Pero, el recorrido no termina aquí. Junto a Oxxo continuamos identificando nuevos  desafíos por conquistar con la ambición e innovación que ha caracterizado nuestra  colaboración desde el inicio. En una industria que no se detiene, reinventarse  continuamente es clave, por lo que en el futuro nos esperan expansiones, tanto  geográficas, como de tiendas grises, y la exploración de diferentes modelos operativos y  nuevos conceptos que asegurarán la competitividad de cara al futuro. 





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Por más de cuatro décadas, Oxxo se ha cimentado como una alternativa ideal para los hogares mexicanos, ofreciendo conveniencia, precios justos y un amplio surtido en sus casi 19,000 locales. Con la apariencia de una clásica tienda de conveniencia y una promesa de valor arraigada en  la comunidad, Oxxo ha logrado una participación  de mercado del 12,5% de las ventas al por menor  en el país.  

Pero no se dejen engañar por las apariencias. Este  ugador tradicional lleva años apostando por sus canales online, incursionando por primera vez en el 2012 con el objetivo de eliminar las barreras de  los consumidores mexicanos frente al ecommerce.  Hoy Oxxo representa alrededor del 35% de los  ingresos de su casa matriz, FEMSA, y su espíritu  innovador sigue más vivo que nunca. 

Tras años de operar servicios a domicilio sin lograr la eficiencia deseada, el equipo de Oxxo se fijó un nuevo reto ambicioso: redefinir los domicilios express y romper la barrera de las entregas en menos de 35 minutos, imposibles hasta ese entonces. Lograr esta meta implicaba encontrar un partner tan ambicioso e innovador como ellos, luego de innumerables fracasos con proveedores en ocasiones anteriores.

“Tras años de respuestas de resistencia y escepticismo al acercarnos a un proveedor con nuestra misión de lograr  entregas en 30 minutos, creímos que realmente iba a ser una tarea imposible. Tres meses después de empezar a trabajar con Instaleap no solo habíamos alcanzado esa meta, la habíamos superado ampliamente.”

La solución 

Sincronía total para entregas sin retrasos 

Enfoque ágil especializado en supermercados  

Oxxo encontró, en Instaleap, la fórmula para cumplir con una de las metas más ambiciosas en el mercado:  garantizar entregas en menos de 30 minutos. El secreto está en operar de manera integral toda la cadena de  valor considerando 3 puntos críticos clave: tiempos de recolección, capacidad de respuesta a los picos en la  demanda y control accionable a retrasos en los pedidos. Tras años de experiencia real e incontables insights  de la industria, InstaLeap ayudó a enfrentar desafíos que para Oxxo parecían imposibles de conquistar. 

Alistamiento eficiente de pedidos: 

La ejecución óptima del proceso de recolección es determinante a la hora de reducir tiempos de entrega. Para conseguirlo, nuestro algoritmo de asignación automatizada, atribuye los pedidos a la tienda más cercana al cliente, que cuente con la capacidad de recursos disponible para completar las tareas. Adicionalmente, la app de picking permite que el recolector realice sus tareas de manera sencilla y eficiente y tenga un canal de comunicación directo y en tiempo real con el consumidor. De este modo, se puede accionar de manera inmediata para coordinar reemplazos de productos agotados u otros ajustes en el pedido.  

En miras de optimizar aún más el proceso, Oxxo ha implementado, de la mano de Instaleap, un modelo de tiendas grises sin entrada de cara al consumidor final, configuradas exclusivamente para optimizar los tiempos de recolección. Los mismos  algoritmos de asignación se integran en este modelo para garantizar masa crítica de pedidos  en los diferentes puntos, asegurando así la rentabilidad de la operación. Todo esto, en conjunto, ha permitido optimizar los tiempos de recolección y entrega hasta el punto de máxima eficiencia  operativa.


Garantizando oferta para responder a picos en la demanda

Para poder garantizar entregas prácticamente instantáneas, es imperativo contar con la capacidad de recursos  de despacho necesaria para responder a la demanda; inclusive en los momentos pico. Contar con los recursos  fijos para poder responder a estos picos, y abrir rápidamente nuevas zonas de servicio para estar más cerca al  consumidor final, implica un exceso de costos derivado de la subutilización en los momentos valle.  

La plataforma de Instaleap soporta diferentes modelos operativos. Entre estos, está el modelo full service, en  el que el mismo recurso se encarga de hacer el proceso de picking y el proceso de delivery. Este modelo  puede ser integrado con compañías 3PL que ofrecen un servicio de crowdsourcing de domiciliarios, gracias a  nuestra arquitectura API-first, flexible y modular. Esto garantiza una oferta de flotas robusta para responder a  los picos en la demanda y facilitar la apertura de nuevas zonas, sin tener que lidiar con el sobrecosto de  recursos fijos.  


Para Oxxo, la flexibilidad de Instaleap en su integración con compañías 3PL, ha sido clave a la hora de garantizar tiempos de entrega menores a 30 minutos de manera rentable. La integralidad en la operación que ofrece nuestra plataforma, ha garantizado que esta fluya de manera eficiente e interconectada sin que el cliente final pueda notar el uso de dos proveedores diferentes. 



Alertas de retraso inmediatas y reactivas 

Es inevitable que se presenten imprevistos con una orden que afecten los tiempos de entrega establecidos desde un principio. Es en este punto crítico donde entra a jugar la torre de control de Instaleap. Esta, cuenta con un algoritmo de activación de flags inmediato en caso de existir algún  retraso en una orden, permitiendo a los operadores de Oxxo accionar en tiempo real y de manera proactiva  para impedir incumplimientos en la promesa de entrega. 

Nuestra torre de control permite gestionar de manera organizada la operación y tiene una interfaz amigable  que brinda trazabilidad de los problemas que se resuelven en la marcha. Adicionalmente, permite controlar  la operación de toda la red logística de manera centralizada. Esto ha facilitado el proceso de expansión con  Oxxo y su compleja red logística. 

“Hemos logrado construir una operación logística altamente eficiente atacando los puntos críticos que nos impedían cumplir con los tiempos de entrega que buscábamos. Hoy en día podemos decir que somos el jugador más rápido del mercado.”


El resultado  

Redefiniendo las expectativas de rapidez y  cumplimiento

El esfuerzo conjunto de Oxxo, y el equipo dedicado de Instaleap, permitió en sólo tres  semanas estar al aire con la tecnología robusta necesaria para operar. Desde la  implementación de Instaleap, Oxxo ha superado sus expectativas de promesa de entrega,  logrando un 80% de sus pedidos con entregas en menos de 30 minutos, una métrica  impensable tan solo unos meses atrás. Mediante una operación orquestada hasta el  último paso y un proceso de alistamiento optimizado, Oxxo ha logrado mantener la  promesa de conveniencia, rapidez y confianza a sus clientes con más del 90% de pedidos  entregados a tiempo.  

Pero, el recorrido no termina aquí. Junto a Oxxo continuamos identificando nuevos  desafíos por conquistar con la ambición e innovación que ha caracterizado nuestra  colaboración desde el inicio. En una industria que no se detiene, reinventarse  continuamente es clave, por lo que en el futuro nos esperan expansiones, tanto  geográficas, como de tiendas grises, y la exploración de diferentes modelos operativos y  nuevos conceptos que asegurarán la competitividad de cara al futuro. 





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